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小狗電器官方商城中央維修

售后服務

發布日期:2014-12-01 00:00

中央維修是小狗電器創立的具有顛覆意義電商服務模式。該模式以中央倉庫為維修中心,以第三方快遞為運輸網絡,實現待修產品從用戶到中央維修中心送修,再二次快遞到用戶的逆向物流過程。整個過程以用戶體驗為核心,全程免費,真正實現了用戶的愉快購物、輕松維修。完全避免了傳統家電、數碼售后模式的低效、扯皮、欺詐現象。

特別說明:小狗電器官方商城支持所有渠道購買的小狗旗下產品的報修及查詢。

一、小狗中央維修
適用產品、服務范圍及解釋歸屬權。

小狗中央維修服務政策,適用于小狗電器品牌的所有產品。

小狗中央維修自2014年10月15日發布之日起,用戶購買的小狗電器產品只要在保修期/延保期時間范圍內,即使以前購買的用戶也可以享受此服務。


解釋權:用戶購買小狗電器品牌的產品在保修期內,對小狗中央維修服務政策內容的相關約定,在理解上存歧義情況時,需要做進一步解釋,小狗電器完全同意,并按用戶理解之義進行解釋。


小狗中央維修服務政策,明確界定一切解釋權歸用戶所有。(史無前例)


二、小狗中央維修政策條件/方式/途徑

小狗中央維修服務政策條件:保修期內,無條件免費保修。即:用戶購買的小狗電器產品無論是否屬于質量問題,均可享受本服務。

小狗中央維修服務政策方式:

1. 遠程視頻指導

用戶可通過觀看產品的拆裝指導視頻,由小狗電器飼養員進行專業判斷。若是零部件故障,導致小狗無法為主人服務,我們將會第一時間給用戶寄發所需零部件,由用戶自主更換。好處:保修期內,不發生任何費用,省時高效,足不出戶。

2. 由快遞/物流運輸至小狗電器中央維修中心

用戶只需要聯系到小狗電器飼養員,提供保修信息。小狗電器飼養員第一時間聯系物流取件,將故障產品寄回小狗電器中央維修中心,并由小狗飼養員進行檢測維修,完畢后將小狗運輸至主人。好處:保修期內,全程服務免費無憂。

小狗中央維修服務政策途徑:小狗主人可通過以下途徑咨詢并享受此服務。小狗電器全國服務熱線/阿里旺旺/微信/在互聯網上,有銷售小狗產品,各平臺渠道獨立聊天工具/新浪微博/百度貼吧/E-mail/短信/商城

 

三、小狗中央維修服務政策對象/期限/費用


1.保修期/延保



三、政策內容其他說明


① 整機:指除去主部件,易損耗件(各種刷頭/軟管/塵袋/各種過濾網等)外,其他部件屬于整機保修范圍;

② 主部件:指電機(馬達),產品內部所有電機,稱為主部件;

③ 小狗電器所有產品,非家庭環境使用(包括生產經營、商業服務、娛樂行業)三包有效期整機6個月,主部件18個月;

④ 保修期/延保期內,不包括維修占用和因無零部件待修時間;

⑤ 保修期外,按照維修/更換主機零部件完畢之日起計算,自動加1年保修;

⑥ 因快遞/物流原因,本服務僅適用于中國國內行政區域(不含港/澳/臺地區);

⑦ 小狗中央維修服務政策于2014年10月15日正式向全國用戶公示,并接受用戶的監督;

⑧ 以上小狗中央維修服務政策內容,有任何疑問和建議,可隨時咨詢小狗電器全國服務熱線 :4006-111-456。


四、配件/零部件類保修期限明細


整機中的耗材、配件屬易耗品不在保修時間范圍內,如果配件出現非質量問題的故障,建議用戶購買,因產品質量問題產生的故障可申請更換。

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五、超過國家保修期和中央維修范圍


超過國家保修期和中央維修范圍的主機和主要部件,用戶需要承擔零部件費用和單向快遞/物流費。

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